{"id":12565,"date":"2014-07-07T16:25:44","date_gmt":"2014-07-07T19:25:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.blogdotarugao.com.br\/v1\/?p=12565"},"modified":"2014-07-07T16:25:44","modified_gmt":"2014-07-07T19:25:44","slug":"cancelamento-automatico-de-telefone-tv-e-internet-comeca-a-valer-na-terca-feira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogdotarugao.com.br\/v1\/2014\/07\/07\/cancelamento-automatico-de-telefone-tv-e-internet-comeca-a-valer-na-terca-feira\/","title":{"rendered":"Cancelamento autom\u00e1tico de telefone, TV e internet come\u00e7a a valer na ter\u00e7a-feira"},"content":{"rendered":"

Consumidor poder\u00e1 rescindir contrato pela web, sem ligar para call center; veja outras regras que entram em vigor<\/h2>\n
\n

A partir desta ter\u00e7a-feira (8) os consumidores poder\u00e3o cancelar\u00a0assinaturas de TV<\/a>, telefone einternet\u00a0<\/a>sem precisar ligar para a central de atendimento\u00a0 \u2013 ou, pelo menos, sem precisar convencer um atendente.<\/p>\n

As operadoras desses servi\u00e7os dever\u00e3o oferecer a possibilidade de cancelamento autom\u00e1tico em seus sites e, nas centrais de atendimento telef\u00f4nico, por meio de uma op\u00e7\u00e3o que precise apenas ser digitada. Caso o consumidor prefira falar com um atendente, esse ter\u00e1 de cancelar o servi\u00e7o no momento do pedido.<\/p>\n

De acordo com as novas regras, divulgadas pela\u00a0Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel)<\/a>\u00a0em fevereiro, o contrato dever\u00e1 ser rescindido em no m\u00e1ximo dois dias \u00fateis.<\/p>\n

Tamb\u00e9m na ter\u00e7a-feira (8) come\u00e7am a valer outras cinco regras estabelecidas pela ag\u00eancia reguladora para esses servi\u00e7os.\u00a0 Veja quais s\u00e3o elas:<\/p>\n

\"\"
SXC<\/cite><\/p>\n
Operadora ter\u00e1 de ligar de volta se liga\u00e7\u00e3o cair<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n

– Operadora deve entrar em contato com o consumidor se liga\u00e7\u00e3o cair<\/strong><\/p>\n

Caso a liga\u00e7\u00e3o do consumidor para\u00a0 a central de atendimento caia,\u00a0a operadora dever\u00e1 ligar de volta<\/strong>. Se o retorno n\u00e3o for poss\u00edvel, ela deve mandar uma mensagem de texto com o n\u00famero do protocolo. As convers\u00e3s devem ser gravadas e o consumidor pode solicit\u00e1-las em at\u00e9 seis meses.<\/p>\n

– Operadora deve resolver problema com a conta em at\u00e9 30 dias<\/strong><\/p>\n

Quando o consumidor questionar o valor de uma conta, a operadora deve dar uma resposta\u00a0em at\u00e9 30 dias<\/strong>\u00a0ou ter\u00e1 de corrigir a fatura automaticamente. Caso o consumidor j\u00e1 tenha pago o valor questionado, tem direito a receber a quantia\u00a0em dobro<\/strong>. \u00c9 poss\u00edvel questionar as faturas\u00a0at\u00e9 tr\u00eas anos<\/strong>\u00a0ap\u00f3s a emiss\u00e3o.<\/p>\n

\"\"
Thinkstock\/Getty Images<\/cite><\/p>\n
Cobran\u00e7as erradas devem ser resolvidas em at\u00e9 30 dias<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n

– Cr\u00e9dito de celular pr\u00e9-pago tem validade m\u00ednima de 30 dias<\/strong><\/p>\n

Todo cr\u00e9dito de celular deve ter validade m\u00ednima de 30 dias e\u00a0o consumidor deve ser avisado<\/strong>\u00a0pouco antes de o prazo expirar. As operadoras tamb\u00e9m devem oferecer op\u00e7\u00f5es com validade de 90 e 180 dias, inclusive nas recargas em supermercados e outros locais fora da loja\u00a0 pr\u00f3pria.<\/p>\n

 <\/p>\n

– Promo\u00e7\u00e3o vale para todos, inclusive assinantes<\/strong><\/p>\n

Quem j\u00e1 \u00e9\u00a0assinante pode se beneficiar das promo\u00e7\u00f5es<\/strong>\u00a0feitas pelas operadoras. Atualmente, muitas limitam essas ofertas a quem n\u00e3o \u00e9 cliente. O consumidor deve ficar atento a uma\u00a0eventual multa<\/strong>\u00a0por mudan\u00e7a de plano.<\/p>\n

\"\"
ig<\/cite><\/p>\n
Cliente ter\u00e1 de ser tratado igual a n\u00e3o-cliente<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n

– Operadora deve explicar melhor os contratos<\/strong><\/p>\n

As operadoras tem de deixar claro, por exemplo, se um valor inicial \u00e9 ou n\u00e3o promo\u00e7\u00e3o e, caso seja,\u00a0quando sobe e para quanto<\/strong>.– Fim da cobran\u00e7a antecipada<\/strong><\/p>\n

Os consumidores s\u00f3 podem ser cobrados por um servi\u00e7o ap\u00f3s utiliz\u00e1-lo. Hoje, algumas operadoras fazem\u00a0cobran\u00e7a antecipada<\/strong>\u00a0de servi\u00e7os que ser\u00e3o prestados at\u00e9 o fim do m\u00eas. Com a mudan\u00e7a, o cliente que cancelar o servi\u00e7o no meio de um m\u00eas s\u00f3 pagar\u00e1 ovalor proporciona<\/strong>l.<\/p>\n

Al\u00e9m dessas cinco mudan\u00e7as,\u00a0em mar\u00e7o de 2015<\/strong>\u00a0entram em vigor outras duas normas:– Faturas antigas, contratos e hist\u00f3rico t\u00eam de ficar dispon\u00edveis na internet<\/strong><\/p>\n

As operadoras ter\u00e3o de disponibilizar em seus sites os contratos, as faturas de at\u00e9 seis meses atr\u00e1s<\/strong>\u00a0e o hist\u00f3rico de utiliza\u00e7\u00e3o de cada cliente, que poder\u00e1 acessar e baixar as informa\u00e7\u00f5es mediante uso de senha. Caso o consumidor rescinda o contrato, os dados poder\u00e3o ser acessados\u00a0at\u00e9 seis meses depois<\/strong>.<\/p>\n

Grava\u00e7\u00f5es de atendimento e protocolos estar\u00e3o dispon\u00edveis na internet
\n<\/strong><\/p>\n

As operadoras tamb\u00e9m dever\u00e3o disponibilizar em seus sites o hist\u00f3rico de demandas de cada consumidor\u00a0nos \u00faltimos seis meses<\/strong>. O consumidor poder\u00e1 solicitar as grava\u00e7\u00f5es de atendimentos feitos via central telef\u00f4nica.\u00a0Caso o contrato seja rescindido, os dados poder\u00e3o ser acessados\u00a0at\u00e9 seis meses depois<\/strong>.<\/p>\n

Pre\u00e7os dever\u00e3o ser apresentados de forma padronizada<\/strong><\/p>\n

Todas as operadoras ter\u00e3o de disponibilizar, de forma padronizada, os pre\u00e7os de seus servi\u00e7os e as condi\u00e7\u00f5es de oferta. O objetivo \u00e9 facilitar a\u00a0compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os<\/strong>\u00a0por parte do consumidor.<\/p>\n

Por fim,\u00a0em setembro de 2015<\/strong>\u00a0as operadoras ter\u00e3o de unificar o atendimento no caso decombos<\/strong>: ou seja, o consumidor poder\u00e1 resolver quest\u00f5es relativas a quaisquer dos servi\u00e7os do pacote em uma \u00fanica central de atendimento.<\/p>\n

O regulamento dos direitos do consumidor de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00e3o\u00a0pode ser consultado no site da Anatel<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Consumidor poder\u00e1 rescindir contrato pela web, sem ligar para call center; veja outras regras que entram em vigor A partir desta ter\u00e7a-feira (8) os consumidores poder\u00e3o cancelar\u00a0assinaturas de TV, telefone einternet\u00a0sem precisar ligar para a central de atendimento\u00a0 \u2013 ou, pelo menos, sem precisar convencer um atendente. As operadoras desses servi\u00e7os dever\u00e3o oferecer a possibilidade […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[30,1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blogdotarugao.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12565"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blogdotarugao.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blogdotarugao.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blogdotarugao.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blogdotarugao.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12565"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.blogdotarugao.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12565\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12567,"href":"https:\/\/www.blogdotarugao.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12565\/revisions\/12567"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blogdotarugao.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12565"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blogdotarugao.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12565"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blogdotarugao.com.br\/v1\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12565"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}