{"id":79117,"date":"2017-04-07T17:43:17","date_gmt":"2017-04-07T20:43:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.blogdotarugao.com.br\/v1\/?p=79117"},"modified":"2017-04-07T17:43:17","modified_gmt":"2017-04-07T20:43:17","slug":"veja-quais-sao-as-melhores-e-piores-operadoras-do-brasil-segundo-pesquisa-da-anatel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogdotarugao.com.br\/v1\/2017\/04\/07\/veja-quais-sao-as-melhores-e-piores-operadoras-do-brasil-segundo-pesquisa-da-anatel\/","title":{"rendered":"Veja quais s\u00e3o as melhores e piores operadoras do Brasil, segundo pesquisa da Anatel"},"content":{"rendered":"

\"000\"A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) fez uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com quase 30 mil clientes de sete operadoras de telefonia. O estudo foi feito entre agosto e novembro de 2016 e focou nos planos p\u00f3s-pags das empresas Oi, TIM, Claro, Vivo, Algar, Nextel e Porto Seguro Conecta. Foi considerada a satisfa\u00e7\u00e3o geral, qualidade de liga\u00e7\u00f5es, da conex\u00e3o com internet, solu\u00e7\u00f5es de problemas e atendimento ao cliente em geral. A pesquisa completa est\u00e1 no site da Anatel.<\/h3>\n

Quem liderou em todos os quesitos foi a Porto Seguro Conecta, que atua em regi\u00f5es de S\u00e3o Paulo e do Rio de Janeiro. J\u00e1 a Oi ficou em \u00faltimo lugar no ranking geral – sua pior nota foi com rela\u00e7\u00e3o a sua capacidade de resolver problemas.<\/h3>\n

Na pesquisa, os clientes deveriam avaliar de 0 a 10 diversos quesitos – ou seja, o estudo n\u00e3o tem car\u00e1ter t\u00e9cnico, mas sim opinativo, baseado na percep\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/h3>\n

Satisfa\u00e7\u00e3o geral<\/b><\/h3>\n

Esse quesito \u00e9, como diz o nome, uma avalia\u00e7\u00e3o geral por parte do cliente da sua operadora. Todas as empresas, menos a Oi, conseguiram ter uma m\u00e9dia maior nesse ponto em rela\u00e7\u00e3o a 2015.<\/h3>\n

Veja o ranking abaixo:<\/h3>\n

– Porto Seguro: 8,12<\/h3>\n

– Vivo: 7,03<\/h3>\n

– Nextel: 7,02<\/h3>\n

– Claro: 6,93<\/h3>\n

– Algar: 6,91<\/h3>\n

– TIM: 6,81<\/h3>\n

– Oi: 6,24<\/h3>\n

Funcionamento<\/b><\/h3>\n

Neste ponto, era preciso avaliar o uso de voz e dados – englobando qualidade de liga\u00e7\u00f5es, sinal, funcionamento do 3G e 4G, entre outros.<\/h3>\n

Veja como ficou o ranking:<\/h3>\n

– Porto Seguro: 7,76<\/h3>\n

– Nextel: 7,41<\/h3>\n

– Vivo: 7,15<\/h3>\n

– Claro: 6,80<\/h3>\n

– Algar: 6,66<\/h3>\n

– TIM: 6,52<\/h3>\n

– Oi: 6,23<\/h3>\n

Cobran\u00e7a<\/b><\/h3>\n

Aqui o ponto era avaliar se a empresa segue a cobran\u00e7a segundo o valor contratado e se tem uma fatura clara.<\/h3>\n

Veja o ranking:<\/h3>\n

<\/p>\n

<\/h3>\n

– Porto Seguro: 9,11<\/h3>\n

– Algar: 8,01<\/h3>\n

– TIM: 7,58<\/h3>\n

– Vivo: 7,19<\/h3>\n

– Nextel: 7,12<\/h3>\n

– Claro: 7,21<\/h3>\n

– Oi: 6,60<\/h3>\n

\u00a0<\/b><\/h3>\n

Canais de atendimento<\/b><\/h3>\n

Aqui foi avaliado como \u00e9 a qualidade do atendimento das operadoras pelos seus canais telef\u00f4nico, de internet ou f\u00edsicos.<\/h3>\n

<\/h3>\n

Veja o ranking:<\/h3>\n

<\/h3>\n

– Porto Seguro: 8,66<\/h3>\n

– Algar: 7,88<\/h3>\n

– Claro: 6,98<\/h3>\n

– Vivo: 6,89<\/h3>\n

– TIM: 6,75<\/h3>\n

– Nextel: 6,74<\/h3>\n

– Oi: 6,14<\/h3>\n

\u00a0<\/b><\/h3>\n

Capacidade de resolu\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n

A operadora consegue resolver os problemas dos clientes? Quantas vezes foi preciso entrar em contato para resolver alguma situa\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a errada, mudar de plano, cancelar servi\u00e7os etc?<\/h3>\n

<\/h3>\n

Veja o ranking<\/h3>\n

<\/h3>\n

– Porto Seguro: 7,77<\/h3>\n

– Algar: 6,52<\/h3>\n

– Vivo: 6,10<\/h3>\n

– Claro: 5,96<\/h3>\n

– TIM: 5,90<\/h3>\n

– Nextel: 5,85<\/h3>\n

– Oi: 5,40<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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